Política de reembolso
Derecho de desistimiento
Puedes desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, escríbenos a hola@adlignum.es indicando tu número de pedido y tu decisión de desistir de la compra.
El producto deberá devolverse sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir.
Costes de devolución
Salvo error de envío, producto defectuoso o falta de conformidad cubierta legalmente, el coste directo de la devolución lo asume el cliente.
Si, por su naturaleza, tamaño, peso o fragilidad, un artículo no puede devolverse por correo estándar, comunicaremos el coste de devolución o una estimación razonable antes de iniciar el proceso.
Recomendamos utilizar un transporte con seguimiento y seguro adecuado al valor del producto. El cliente deberá conservar el justificante de envío y entrega.
La falta de prueba suficiente de devolución o los daños derivados de un embalaje insuficiente podrán afectar al reembolso conforme a la normativa aplicable.
Reembolso
Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar de la compra original.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de servicios exprés, entregas especiales u otras modalidades de envío elegidas por el cliente distintas de la entrega estándar.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos o hasta que el cliente aporte una prueba de devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se nos comunique el desistimiento, sin perjuicio de la posible retención indicada anteriormente.
Todo producto devuelto será inspeccionado tras su recepción. La aceptación física del paquete por parte de Ad Lignum no implica conformidad con el estado del producto devuelto ni renuncia a aplicar, cuando proceda, una deducción por disminución de valor.
Estado del producto devuelto
El cliente puede comprobar el producto de forma razonable para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
En el caso de instrumentos musicales, esta comprobación debe limitarse a una inspección visual, manipulación cuidadosa y prueba breve y prudente, sin realizar ajustes, modificaciones, instalación de piezas, sustitución de componentes, uso prolongado ni intervenciones que alteren el estado de entrega.
Si el producto presenta signos de uso, manipulación, modificación, daño, desgaste o deterioro superiores a los necesarios para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, Ad Lignum podrá aplicar una deducción proporcional por disminución de valor.
Esta deducción podrá incluir, entre otros conceptos, costes de limpieza, revisión, reacondicionamiento, sustitución de consumibles, reposición de accesorios, reparación de daños, pérdida de valor comercial o imposibilidad de vender el producto como nuevo.
El producto deberá devolverse completo, con todos sus accesorios, estuche, arco, piezas, documentación, etiquetas, protecciones y elementos incluidos originalmente, en su caso.
La falta, daño, sustitución o deterioro de cualquiera de estos elementos podrá dar lugar a una deducción proporcional por disminución de valor.
Los productos modificados, ajustados, reparados o intervenidos por terceros después de la entrega podrán ser objeto de rechazo de devolución o de una deducción por disminución de valor cuando dicha intervención altere el estado de entrega, impida comprobar el estado original del producto, dificulte su reventa en condiciones equivalentes o haya causado daños, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
Embalaje de la devolución
Los instrumentos musicales son productos frágiles y sensibles al transporte.
En caso de devolución, el cliente deberá embalar el producto de forma adecuada para evitar daños durante el transporte. Recomendamos conservar el embalaje original durante el periodo de desistimiento.
Si el producto se devuelve con daños derivados de un embalaje insuficiente o inadecuado, Ad Lignum podrá aplicar la deducción correspondiente por disminución de valor, sin perjuicio de otros derechos que puedan corresponder.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no procederá en los casos legalmente previstos, incluyendo, entre otros:
- Productos confeccionados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados.
- Artículos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Juegos de cuerdas, resinas, gamuzas, productos de limpieza, accesorios de contacto personal u otros consumibles similares cuando su embalaje comercial haya sido abierto, hayan sido desprecintados, instalados, probados, utilizados o manipulados, salvo defecto de origen o falta de conformidad legalmente cubierta.
- Productos modificados, ajustados o intervenidos a petición expresa del cliente cuando dicha modificación impida su devolución en condiciones equivalentes a las de entrega, siempre que legalmente proceda.
Un ajuste ordinario de revisión o puesta a punto realizado por Ad Lignum antes del envío no convierte necesariamente el producto en personalizado.
Se considerará producto personalizado cuando exista una configuración, modificación, grabado, adaptación, sustitución de piezas o preparación específica solicitada por el cliente y realizada expresamente para él, especialmente cuando dicha intervención altere el estado estándar del producto, responda a una preferencia individual o dificulte su devolución en condiciones equivalentes a las de entrega.
Producto dañado, error de envío o incidencia en la entrega
Si recibes un producto dañado, incorrecto o con una incidencia visible, escríbenos a hola@adlignum.es lo antes posible.
Para poder gestionar correctamente la incidencia, recomendamos comunicarla dentro de las primeras 48 horas desde la recepción y adjuntar fotografías del embalaje exterior, embalaje interior, etiqueta de transporte y producto.
Esta recomendación no limita los derechos legales del cliente, pero nos ayuda a gestionar la incidencia con la empresa de transporte y a ofrecer una solución más rápida.
Cuando el daño, error de envío o falta de conformidad sea imputable a Ad Lignum o al transporte gestionado por nosotros, Ad Lignum asumirá los costes legalmente exigibles para poner el producto en conformidad o resolver la incidencia conforme a la normativa aplicable.
Revisión previa a la entrega
Antes de su envío, los instrumentos vendidos por Ad Lignum son revisados y probados para comprobar su estado general, montaje, funcionamiento básico y ausencia de incidencias apreciables en el momento de la revisión previa al envío.
Esta revisión puede incluir, según el tipo de instrumento, comprobación visual, prueba de sonido, revisión de puente, clavijas, alma, cordal, pica, barbada, cejuela, afinadores, estabilidad general y otros elementos relevantes.
La revisión previa a la entrega no limita los derechos legales del cliente ni sustituye la garantía legal aplicable.
La revisión previa tampoco implica una certificación técnica ilimitada ni una garantía comercial adicional distinta de la garantía legal aplicable.
No obstante, permite a Ad Lignum documentar el estado del instrumento antes del envío y valorar posteriormente si una incidencia existía en el momento de la entrega o si pudo deberse a uso posterior, transporte ajeno a Ad Lignum, golpes, falta de mantenimiento, cambios ambientales, almacenamiento inadecuado o intervención de terceros.
Ad Lignum podrá conservar registros internos de control de calidad, fotografías, vídeos, informes técnicos o comprobantes de revisión asociados al instrumento antes de su entrega.
Configuración general del instrumento
Los instrumentos vendidos por Ad Lignum se entregan revisados y preparados para un uso funcional conforme a una configuración general adecuada al tipo, categoría y gama del instrumento.
Esta configuración de entrega no incluye una adaptación individual a la técnica, escuela, criterio de comodidad, altura de cuerdas, tensión, respuesta, proyección, equilibrio sonoro o preferencia particular de cada músico.
Salvo falta de conformidad cubierta legalmente, cualquier modificación posterior destinada a alterar dicha configuración general será considerada ajuste de configuración, personalización o mantenimiento, y correrá a cargo del cliente.
Esto incluye, entre otros, ajustes de altura de puente, altura de cuerdas, tacto, tensión, respuesta, proyección, equilibrio sonoro, comodidad de ejecución o sustitución de componentes por preferencia personal.
La percepción del sonido, respuesta, proyección, timbre, comodidad o tacto de un instrumento puede variar según el músico, técnica, arco, cuerdas, sala, condiciones ambientales y expectativas personales.
Salvo que exista una falta de conformidad objetiva cubierta legalmente, la preferencia por otro sonido, tacto, altura de cuerdas, respuesta o configuración no constituirá por sí misma un defecto del producto.
Estos ajustes deberán ser realizados por un luthier cualificado.
Si dichos ajustes, modificaciones o intervenciones afectan posteriormente a una posible valoración de garantía, Ad Lignum podrá solicitar justificantes, facturas, informes técnicos o datos identificativos del profesional que haya realizado la intervención, con el fin de valorar el origen de la incidencia, la fecha de la intervención, su alcance y su posible relación con el problema comunicado.
La ausencia de documentación suficiente sobre una intervención posterior podrá ser tenida en cuenta al valorar si la incidencia deriva de una falta de conformidad existente en la entrega o de una modificación, reparación, ajuste, manipulación o mantenimiento realizado con posterioridad.
Las modificaciones, ajustes o intervenciones realizadas por terceros sin autorización previa de Ad Lignum podrán afectar a la valoración de la garantía si impiden comprobar el origen de la incidencia, alteran el estado original del instrumento o causan nuevos daños.
Personalizaciones solicitadas por el cliente
Cuando el cliente solicite expresamente una modificación, configuración, ajuste específico, adaptación, grabado, sustitución de piezas o cualquier otra intervención personalizada antes del envío, dicha intervención podrá afectar al derecho de desistimiento cuando altere el estado estándar del producto, responda a una preferencia individual o dificulte su devolución en condiciones equivalentes a las de entrega.
Un ajuste ordinario de revisión o puesta a punto realizado por Ad Lignum antes del envío no convierte necesariamente el producto en personalizado.
Se considerará producto personalizado cuando exista una configuración, modificación, grabado, adaptación, sustitución de piezas o preparación específica solicitada por el cliente y realizada expresamente para él, especialmente cuando dicha intervención altere el estado estándar del producto, responda a una preferencia individual o dificulte su devolución en condiciones equivalentes a las de entrega.
Garantía legal
Todos los bienes nuevos vendidos por Ad Lignum cuentan con garantía legal de 3 años frente a faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega, conforme a la normativa aplicable.
En caso de falta de conformidad cubierta legalmente, se aplicarán las medidas correctoras previstas por la normativa de consumo, atendiendo a la naturaleza del producto, la causa de la incidencia, la proporcionalidad de cada solución y las circunstancias del caso.
Las medidas necesarias para corregir una falta de conformidad cubierta por garantía serán gratuitas para el cliente, incluyendo, cuando proceda, transporte, mano de obra y materiales.
Para activar la garantía, escríbenos a hola@adlignum.es indicando tu número de pedido, una descripción clara de la incidencia y, siempre que sea posible, fotografías o vídeos que permitan valorar el problema.
Ad Lignum no asumirá costes de reparaciones, ajustes, diagnósticos, informes técnicos, transportes o intervenciones realizadas por terceros sin autorización previa por escrito, salvo obligación legal en contrario.
Incidencias que pueden estar cubiertas por garantía
La garantía legal podrá cubrir, entre otros supuestos, problemas existentes en el momento de la entrega o faltas de conformidad no causadas por uso, accidente, mantenimiento inadecuado, cambios ambientales o intervención de terceros.
A título orientativo, podrán valorarse dentro de garantía:
- Defectos estructurales o de construcción presentes en la entrega.
- Roturas, grietas, daños o desperfectos no declarados y existentes al recibir el instrumento.
- Defectos claros de fabricación, montaje o entrega en componentes esenciales del instrumento, siempre que existieran en el momento de la entrega y no deriven de uso posterior, ajustes de configuración, cambios ambientales, golpes, transporte, falta de mantenimiento o intervención de terceros.
- Defectos claros en puente, clavijas, cordal, pica, barbada, cejuela, botón, afinadores, alma u otras piezas equivalentes según el instrumento, siempre que existieran en el momento de la entrega y no deriven de uso posterior, ajustes de configuración, cambios ambientales, golpes, transporte, falta de mantenimiento o intervención de terceros.
- Ruidos, vibraciones o zumbidos anómalos presentes desde la entrega y comunicados tan pronto como razonablemente puedan detectarse, siempre que no deriven del uso posterior, técnica de ejecución, desgaste normal, falta de mantenimiento, cambios ambientales, piezas móviles, transporte posterior o intervención de terceros.
- Ajustes iniciales claramente defectuosos que impidan un uso normal del instrumento, siempre que no consistan en una modificación posterior de una configuración funcional y correcta, ni deriven de manipulación posterior, cambios ambientales, transporte posterior, falta de mantenimiento o intervención de terceros.
Cada caso será valorado individualmente, atendiendo a la naturaleza del instrumento, su estado en la entrega, la revisión previa realizada, el tiempo transcurrido desde la entrega, el uso realizado, las condiciones de conservación y la posible causa de la incidencia.
Incidencias posteriores a la entrega
Si el cliente detecta una incidencia tras recibir el instrumento, deberá contactar con Ad Lignum antes de realizar cualquier reparación, ajuste, modificación o intervención por cuenta propia.
Si la incidencia puede afectar al estado del instrumento, el cliente deberá dejar de utilizarlo de forma razonable y contactar con Ad Lignum antes de continuar usándolo, ajustarlo, modificarlo o entregarlo a un tercero para su intervención.
El uso continuado del instrumento tras detectar una incidencia podrá ser tenido en cuenta si agrava el daño o dificulta determinar su origen.
Para poder valorar correctamente la incidencia, Ad Lignum podrá solicitar fotografías, vídeos, descripción del uso realizado, condiciones de conservación, fecha de aparición del problema y, cuando sea necesario, revisión técnica por un profesional cualificado.
Si el instrumento ha sido reparado, ajustado, modificado o intervenido por un tercero después de la entrega, Ad Lignum podrá solicitar justificantes, facturas, informes técnicos o datos identificativos del profesional que haya realizado la intervención.
La finalidad de esta documentación será valorar el origen de la incidencia, comprobar qué intervención se realizó, en qué fecha, con qué alcance y si dicha intervención pudo alterar el estado del instrumento o impedir la comprobación de su estado original.
La ausencia de documentación suficiente sobre reparaciones, ajustes, modificaciones o intervenciones posteriores podrá ser tenida en cuenta en la valoración de la garantía.
La existencia de una incidencia posterior a la entrega no implica automáticamente que exista una falta de conformidad cubierta por garantía.
Cada caso será valorado atendiendo al estado documentado del instrumento antes del envío, la naturaleza de la incidencia, el tiempo transcurrido desde la entrega, el uso realizado, las condiciones de conservación, el mantenimiento realizado, los posibles cambios ambientales sufridos por el instrumento y la posible intervención de terceros.
Cuando la incidencia derive de una falta de conformidad existente en el momento de la entrega, Ad Lignum responderá conforme a la garantía legal aplicable.
Cuando derive de uso posterior, accidente, golpe, transporte ajeno a Ad Lignum, falta de mantenimiento, cambios ambientales, almacenamiento inadecuado o intervención de terceros no autorizada, no estará cubierta por la garantía, salvo obligación legal en contrario.
Mantenimiento normal del instrumento
Los instrumentos de cuerda frotada están fabricados con madera y piezas sometidas a tensión. Su comportamiento puede variar con el uso, el transporte, la humedad, la temperatura y las condiciones de conservación.
Desde la entrega, la conservación, custodia y mantenimiento ordinario del instrumento corresponden al cliente.
Por este motivo, algunos ajustes, revisiones o sustituciones forman parte del mantenimiento normal del instrumento y no constituyen necesariamente una falta de conformidad.
Salvo que exista un defecto cubierto legalmente, la garantía no cubre, entre otros:
- Cambios de cuerdas por desgaste, rotura, pérdida de calidad sonora o uso normal.
- Encerdado, mantenimiento o sustitución de cerdas del arco por uso normal.
- Ajustes periódicos del puente derivados de uso, afinación, tensión, humedad, temperatura o movimiento natural del instrumento.
- Deformación, inclinación o desplazamiento del puente cuando derive del uso normal, falta de revisión, cambios ambientales o manipulación posterior a la entrega.
- Apertura de juntas o despegue de tapas cuando derive de cambios de humedad, temperatura, golpes, presión, almacenamiento inadecuado o falta de mantenimiento.
- Movimientos naturales de la madera debidos a cambios ambientales, siempre que no constituyan una falta de conformidad existente en la entrega.
- Daños derivados de golpes, caídas, presión, exposición al sol, calor, frío, humedad excesiva, sequedad extrema, almacenamiento inadecuado o transporte no gestionado por Ad Lignum.
- Daños o alteraciones derivados de reparaciones, ajustes o intervenciones realizadas por terceros sin autorización previa de Ad Lignum.
- Daños, desajustes o alteraciones derivados de reparaciones, ajustes, modificaciones o intervenciones realizadas por terceros, especialmente cuando no pueda acreditarse suficientemente que fueron realizadas por un profesional cualificado o cuando dichas intervenciones impidan determinar el estado original del instrumento.
- Ajustes destinados a modificar una configuración funcional y correcta del instrumento para adecuarla a preferencias personales de tacto, altura de cuerdas, altura de puente, tensión, respuesta, proyección o equilibrio sonoro.
Cambios ambientales, calor y humedad
Los instrumentos de cuerda son especialmente sensibles a los cambios de temperatura y humedad. La madera, el barniz, las juntas, el puente, las clavijas, el alma y otras piezas del instrumento pueden reaccionar ante variaciones ambientales, especialmente cuando son bruscas o prolongadas.
El calor intenso, la exposición directa al sol, dejar el instrumento dentro de un vehículo, situarlo cerca de radiadores, estufas o aparatos de aire acondicionado, o someterlo a cambios rápidos entre exterior e interior puede provocar movimientos de la madera, pérdida de estabilidad en la afinación, desplazamientos del puente, tensión irregular, apertura de juntas, deformaciones, grietas, ruidos, vibraciones o alteraciones en la respuesta sonora del instrumento.
La humedad excesiva también puede afectar al instrumento. Puede provocar dilataciones, pérdida de respuesta, dificultad en el funcionamiento de clavijas, apertura o movimiento de juntas, alteraciones en el barniz, cambios en la tensión del instrumento y otros comportamientos propios de materiales naturales sometidos a condiciones variables.
La sequedad extrema puede causar contracciones de la madera, aparición de grietas, apertura de juntas, pérdida de ajuste, clavijas demasiado sueltas, cambios en la altura de las cuerdas o alteraciones en el sonido.
Estos efectos, cuando deriven de condiciones ambientales, conservación inadecuada, falta de mantenimiento, golpes, presión o transporte ajeno a Ad Lignum, no estarán cubiertos por la garantía, salvo que exista una falta de conformidad demostrable presente en el momento de la entrega.
La falta de medidas razonables de conservación, especialmente ante calor intenso, humedad elevada, sequedad, cambios bruscos de temperatura, transporte frecuente o almacenamiento en vehículos, podrá ser tenida en cuenta en la valoración de cualquier incidencia posterior.
Recomendamos mantener el instrumento en condiciones estables, evitar cambios bruscos de temperatura y humedad, no dejarlo dentro de vehículos, protegerlo de la exposición directa al sol y revisar periódicamente su estado, especialmente en épocas de calor intenso, lluvias, alta humedad, aire acondicionado frecuente o cambios estacionales.
Cuidado recomendado
Para conservar el instrumento en buen estado, recomendamos mantenerlo en condiciones estables de humedad y temperatura, evitar la exposición directa al sol, fuentes de calor, frío extremo, vehículos cerrados, humedad excesiva o sequedad intensa.
También recomendamos revisar periódicamente la posición del puente, el estado de las clavijas, la tensión de las cuerdas y el estado general del instrumento.
En instrumentos de cuerda, es aconsejable realizar revisiones periódicas con un luthier cualificado, especialmente si el instrumento se utiliza con frecuencia o si ha estado expuesto a cambios ambientales importantes.
Estas recomendaciones forman parte del cuidado ordinario de instrumentos de madera. Su incumplimiento podrá ser tenido en cuenta cuando una incidencia pueda estar relacionada con conservación inadecuada, falta de mantenimiento o exposición ambiental.
Antes de realizar cualquier reparación, ajuste o intervención sobre un producto que pueda estar cubierto por garantía, el cliente deberá contactar previamente con Ad Lignum.
No se asumirán costes de reparaciones, ajustes, diagnósticos, informes técnicos, transportes o intervenciones realizadas por terceros sin autorización previa por escrito, salvo acuerdo expreso u obligación legal en contrario.
Productos de exposición, usados o reacondicionados
Cuando un producto se venda expresamente como producto de exposición, usado, reacondicionado, con marcas estéticas, ajuste específico o condición particular indicada en su ficha, dichas características conocidas y aceptadas en el momento de la compra no constituirán por sí mismas una falta de conformidad.
Esto no limita la garantía legal aplicable respecto a faltas de conformidad distintas de aquellas características expresamente informadas antes de la compra.
Seguro del instrumento
Ad Lignum recomienda valorar la contratación de un seguro específico para instrumentos musicales, especialmente en instrumentos de mayor valor o destinados a uso frecuente, transporte habitual, clases, conservatorio, actuaciones o viajes.
La garantía legal cubre faltas de conformidad conforme a la normativa aplicable, pero no sustituye a un seguro frente a accidentes, golpes, robos, pérdidas, daños durante transportes ajenos a Ad Lignum o deterioros derivados del uso y conservación del instrumento.