Política de reembolso

Esta política explica cómo cancelar un pedido, cómo desistir de una compra, qué ocurre si algo llega dañado y cómo funciona la garantía legal de los instrumentos.

Ad Lignum es un nombre comercial de Francisco José Domínguez Fernández, NIF 28649351E, Calle Cerro de la Atalaya 24, 41089 Quinto, Dos Hermanas, Sevilla, España. Puede escribirnos a hola@adlignum.es.

Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos que la ley le reconoce.

1. A qué compras se aplica

Esta política se aplica a todas nuestras ventas, cualquiera que sea la forma en que se hayan realizado:

Compras realizadas en adlignum.es o mediante un enlace privado que le facilitemos.
Compras cerradas por correo electrónico mediante factura proforma y transferencia.
Compras realizadas en persona, con pago en el momento, en nuestro domicilio, en un conservatorio, en un centro educativo o en cualquier otro lugar.

No disponemos de establecimiento mercantil abierto al público. Esto significa que nuestras ventas presenciales son contratos celebrados fuera del establecimiento mercantil y que usted conserva el derecho de desistimiento igual que en una compra por internet. El texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios regula conjuntamente ambos supuestos en sus artículos 92 a 113.

Dicho de otro modo: compre donde compre, dispone de 14 días naturales para desistir.

2. Derecho de desistimiento

Si usted es consumidor, dispone de 14 días naturales para desistir de su compra sin necesidad de justificación y sin penalización alguna, conforme al artículo 102 del citado texto refundido.

2.1 Cuándo empieza a contar el plazo

El plazo comienza el día en que usted, o un tercero que usted designe distinto del transportista, adquiere la posesión material de los bienes.

Compra en persona con entrega inmediata: el plazo comienza ese mismo día.
Compra online o por proforma con envío: el plazo comienza el día en que reciba el paquete.
Compra con entrega posterior mediante cita previa: el plazo comienza el día de la entrega, no el de la compra.
Pedidos entregados en envíos separados: el plazo comienza el día en que reciba el último artículo.

2.2 Cómo desistir

Puede desistir por cualquiera de estas vías:

Mediante la función de desistimiento de esta web. Acceda a Derecho de desistimiento (adlignum.es/pages/derecho-de-desistimiento) y siga los pasos. Recibirá confirmación por correo electrónico con el contenido de su solicitud y la fecha y hora en que la recibimos.
Por correo electrónico a hola@adlignum.es, indicando el número de pedido o de recibo y su decisión de desistir de forma inequívoca.
Mediante el formulario que se reproduce al final de esta política. Su uso es opcional.

Para cumplir el plazo basta con que envíe su comunicación antes de que venzan los 14 días.

Tras comunicarnos su decisión, deberá devolver el producto sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales.

2.3 Reembolso

Le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar de su compra, sin que ello le suponga coste alguno.

No se reembolsará el sobrecoste de modalidades de envío distintas de la entrega estándar, como envíos exprés o especiales elegidos por usted.

El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que utilizó en la compra, salvo que acuerde expresamente otro.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto, o hasta que aporte una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunique su decisión de desistir, sin perjuicio de la retención indicada.

2.4 Cómo devolver y quién asume el coste

Cómo se devuelve un producto depende de qué producto sea. En todos los casos, y salvo que la ley disponga otra cosa, el coste directo de la devolución corre a su cargo.

Dicho esto, del mismo modo en que buscamos la fórmula más cómoda para hacerle llegar un instrumento, haremos lo posible por facilitarle la devolución. Escríbanos y lo resolvemos.

Violonchelos

Los violonchelos se devuelven en mano, del mismo modo en que se entregan. No se envían por mensajería en ninguna dirección, porque su transporte seguro exigiría un embalaje específico que no está al alcance de un envío ordinario.

Para devolverlo, escríbanos a hola@adlignum.es y acordaremos un punto y una fecha de entrega. Puede ser nuestro domicilio en Sevilla, el mismo lugar en que le entregamos el instrumento, o cualquier otro punto que convengamos entre ambos.

Esta devolución en mano no lleva aparejado ningún cargo por nuestra parte.

Violines, violas y arcos

Puede devolverlos en mano, en las mismas condiciones descritas para los violonchelos, o remitírnoslos por mensajería.

Si opta por la mensajería, el coste directo del envío corre a su cargo. Le recomendamos usar un transporte con seguimiento y un seguro adecuado al valor del producto, y conservar el justificante de envío y entrega.

Accesorios y consumibles

Puede devolverlos por correo o en mano. Si los envía, el coste directo del envío corre a su cargo.

En todos los casos

El coste de devolución no corre a su cargo cuando exista error de envío, producto defectuoso o falta de conformidad cubierta legalmente. En esos supuestos lo asumimos nosotros, tal como se explica en las secciones 3 y 4.

2.5 Estado del producto devuelto

Puede examinar y probar el producto lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Usted responde únicamente de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta de la necesaria para esa comprobación. En instrumentos musicales, esa comprobación se limita a una inspección visual, manipulación cuidadosa y prueba breve, sin instalar piezas, sustituir componentes, realizar ajustes ni hacer un uso prolongado.

Si el producto se devuelve con signos de uso, daño o deterioro superiores a los necesarios para comprobarlo, o incompleto, sin sus accesorios, estuche, arco, documentación o protecciones originales, podremos aplicar una deducción proporcional por disminución de valor. Esa deducción podrá reflejar, según el caso, costes de limpieza, reacondicionamiento, reposición de elementos o pérdida de valor comercial.

La recepción del paquete por nuestra parte no implica conformidad con el estado del producto devuelto. Todo producto será inspeccionado tras su recepción.

2.6 Embalaje de la devolución

Los instrumentos musicales son productos frágiles y sensibles al transporte. En caso de devolución por envío, deberá embalar el producto de forma adecuada para evitar daños durante el transporte. Le recomendamos conservar el embalaje original durante el periodo de desistimiento.

Si el producto se devuelve con daños derivados de un embalaje insuficiente o inadecuado, podremos aplicar la deducción correspondiente por disminución de valor, sin perjuicio de otros derechos que puedan corresponder.

Esta previsión no se aplica a las devoluciones entregadas en mano.

2.7 Excepciones al derecho de desistimiento

Conforme al artículo 103 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no resulta aplicable, entre otros, en los siguientes casos.

Productos personalizados. Productos confeccionados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados. Un ajuste ordinario de revisión o puesta a punto realizado por Ad Lignum antes de la entrega no convierte el producto en personalizado. Se considera personalizado cuando exista una configuración, modificación, grabado, adaptación o sustitución de piezas solicitada expresamente por usted y realizada para usted, que altere el estado estándar del producto o dificulte su devolución en condiciones equivalentes a las de entrega.
Productos precintados por razones de higiene. Productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, únicamente cuando esa condición sea real y el producto no pueda volver a comercializarse en condiciones equivalentes.
Consumibles. En el caso de consumibles como juegos de cuerdas, resinas, gamuzas o productos de limpieza, su apertura, instalación, uso o manipulación no excluye por sí misma el derecho de desistimiento, pero sí puede dar lugar a una deducción por disminución de valor. Tratándose de un consumible ya usado o instalado, esa deducción puede alcanzar la práctica totalidad de su importe.

No existe importe mínimo. El derecho de desistimiento se aplica con independencia del precio del producto, también en las compras presenciales de pequeño importe.

3. Producto dañado, error de envío o incidencia en la entrega

Si recibe un producto dañado, incorrecto o con una incidencia visible, escríbanos a hola@adlignum.es lo antes posible.

Para gestionar correctamente la incidencia, le recomendamos comunicarla dentro de las primeras 48 horas desde la recepción y adjuntar fotografías del embalaje exterior, el embalaje interior, la etiqueta de transporte y el producto. Esta recomendación no limita sus derechos legales, pero nos ayuda a gestionar la incidencia con la empresa de transporte y a ofrecerle una solución más rápida.

Tenga en cuenta que los transportistas admiten reclamaciones por daños durante un plazo limitado, y que una comunicación tardía puede hacer imposible determinar si el daño se produjo durante el transporte o después de la entrega. Comunicarlo pronto es lo que nos permite resolverlo sin discusión.

Cuando el daño, el error de envío o la falta de conformidad sea imputable a Ad Lignum o al transporte gestionado por nosotros, asumiremos los costes legalmente exigibles para poner el producto en conformidad o resolver la incidencia conforme a la normativa aplicable.

4. Garantía legal de conformidad

Antes de entrar en el detalle, conviene distinguir dos cosas que a veces se confunden. El derecho de desistimiento de la sección 2 permite devolver un producto sin dar explicaciones, y dura 14 días. La garantía legal que se explica a continuación es otra cosa: cubre productos que presentan un defecto ya existente en el momento de la entrega, dura tres años, y su finalidad es que el producto funcione, no deshacer la compra.

Todos los bienes nuevos que vendemos cuentan con una garantía legal de 3 años frente a faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega, conforme al artículo 120 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Esta garantía se aplica por igual a las compras realizadas por internet y a las realizadas en persona.

En caso de falta de conformidad, la ley establece un orden entre las soluciones posibles. En primer lugar, usted puede exigir que el producto se ponga en conformidad de forma gratuita, mediante reparación o sustitución, a su elección entre ambas. Las medidas necesarias, incluidos en su caso transporte, mano de obra y materiales, serán gratuitas para usted.

La reducción del precio o la resolución del contrato con devolución del importe son soluciones subsidiarias, previstas en el artículo 119 ter del citado texto refundido para los casos en que la reparación y la sustitución resulten imposibles o desproporcionadas, no se lleven a cabo en un plazo razonable, o la falta de conformidad sea de tal gravedad que justifique la resolución inmediata.

En instrumentos de cuerda, la reparación por un luthier cualificado resuelve la gran mayoría de las incidencias, y es la vía que aplicaremos con carácter general.

Para activar la garantía, escríbanos a hola@adlignum.es indicando el número de pedido o de recibo y una descripción concreta de la incidencia: qué ocurre, en qué parte del instrumento, desde cuándo y en qué circunstancias se manifiesta. Las fotografías o vídeos que pueda aportar nos ayudan a valorar el problema y a resolver más rápido, pero son una ayuda práctica y no un requisito para que su reclamación sea válida.

Si detecta una incidencia que pueda afectar al estado del producto, le pedimos que deje de utilizarlo de forma razonable y contacte con nosotros antes de seguir usándolo, ajustarlo, modificarlo o entregarlo a un tercero para su intervención. El uso continuado de un producto tras detectar una incidencia podrá tenerse en cuenta si agrava el daño. Del mismo modo, si una intervención de un tercero altera el estado del producto o impide comprobar el origen de la incidencia, podrá tenerse en cuenta al valorar la garantía, sin perjuicio de los derechos que legalmente le corresponden.

4.1 Qué cubre y qué no cubre la garantía

La garantía cubre las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega, como defectos de fabricación, montaje o construcción, o daños no declarados existentes al recibir el instrumento.

No cubre el desgaste normal ni los daños o alteraciones derivados del uso posterior, accidentes, golpes, transporte ajeno a Ad Lignum, falta de mantenimiento, cambios ambientales de temperatura o humedad, almacenamiento inadecuado o intervención no autorizada de terceros, salvo que exista una falta de conformidad demostrable presente en la entrega.

Determinados ajustes y sustituciones forman parte del mantenimiento normal de un instrumento de cuerda y no constituyen por sí mismos una falta de conformidad. Cada caso se valora individualmente, atendiendo a la naturaleza del instrumento, su estado documentado antes de la entrega, el tiempo transcurrido desde la entrega, el uso realizado, las condiciones de conservación y la posible causa de la incidencia.

4.2 Revisión previa a la entrega

Antes de su entrega, los instrumentos vendidos por Ad Lignum se revisan y prueban para comprobar su estado general, montaje, funcionamiento básico y ausencia de incidencias apreciables en el momento de la revisión. Según el tipo de instrumento, esta revisión puede incluir comprobación visual, prueba de sonido y revisión de puente, clavijas, alma, cordal, pica, barbada, cejuela, afinadores y estabilidad general, entre otros elementos relevantes.

Esta revisión no limita sus derechos legales ni sustituye la garantía legal aplicable, y tampoco implica una certificación técnica ilimitada ni una garantía comercial adicional distinta de la garantía legal. Su finalidad es documentar el estado del instrumento antes de la entrega, lo que nos permite valorar después si una incidencia existía ya en ese momento o si pudo deberse a uso posterior, transporte ajeno a Ad Lignum, golpes, falta de mantenimiento, cambios ambientales, almacenamiento inadecuado o intervención de terceros. A tal fin, conservamos registros internos de control de calidad, como fotografías, vídeos, informes técnicos o comprobantes de revisión asociados al instrumento antes de su entrega.

Estos registros documentan el estado del producto en el momento de la entrega y podrán aportarse como prueba al valorar cualquier reclamación posterior de garantía.

4.3 Configuración del instrumento

Los instrumentos se entregan revisados y preparados para un uso funcional conforme a una configuración general adecuada a su tipo, categoría y gama. Esta configuración de entrega no incluye una adaptación individual a la técnica, la escuela, el criterio de comodidad, la altura de cuerdas, la tensión, la respuesta, la proyección, el equilibrio sonoro o la preferencia particular de cada músico.

La percepción del sonido, la respuesta, la proyección, el timbre, la comodidad o el tacto de un instrumento puede variar según el músico, la técnica, el arco, las cuerdas, la sala, las condiciones ambientales y las expectativas personales. Salvo que exista una falta de conformidad objetiva cubierta legalmente, la preferencia por otro sonido, tacto, altura de cuerdas, respuesta o configuración no constituye por sí misma un defecto del producto.

Salvo falta de conformidad cubierta legalmente, cualquier modificación posterior destinada a alterar la configuración general del instrumento se considera ajuste de configuración, personalización o mantenimiento, y corre a cargo del cliente. Esto incluye, entre otros, ajustes de altura de puente, altura de cuerdas, tacto, tensión, respuesta, proyección, equilibrio sonoro, comodidad de ejecución o sustitución de componentes por preferencia personal. Estos ajustes deberán ser realizados por un luthier cualificado.

4.4 Mantenimiento normal del instrumento

Los instrumentos de cuerda frotada están fabricados con madera y piezas sometidas a tensión. Su comportamiento puede variar con el uso, el transporte, la humedad, la temperatura y las condiciones de conservación. Desde la entrega, la conservación, custodia y mantenimiento ordinario del instrumento corresponden al cliente, y por ello algunos ajustes, revisiones o sustituciones forman parte del mantenimiento normal y no constituyen necesariamente una falta de conformidad.

Salvo que exista un defecto cubierto legalmente, la garantía no cubre, entre otros:

Cambios de cuerdas por desgaste, rotura, pérdida de calidad sonora o uso normal.
Encerdado, mantenimiento o sustitución de cerdas del arco por uso normal.
Ajustes periódicos del puente derivados de uso, afinación, tensión, humedad, temperatura o movimiento natural del instrumento.
Deformación, inclinación o desplazamiento del puente cuando derive del uso normal, falta de revisión, cambios ambientales o manipulación posterior a la entrega.
Apertura de juntas o despegue de tapas cuando derive de cambios de humedad, temperatura, golpes, presión, almacenamiento inadecuado o falta de mantenimiento.
Movimientos naturales de la madera debidos a cambios ambientales, siempre que no constituyan una falta de conformidad existente en la entrega.
Daños derivados de golpes, caídas, presión, exposición al sol, calor, frío, humedad excesiva, sequedad extrema, almacenamiento inadecuado o transporte no gestionado por Ad Lignum.
Daños, desajustes o alteraciones derivados de reparaciones, ajustes, modificaciones o intervenciones realizadas por terceros sin autorización previa, especialmente cuando no pueda acreditarse que fueron realizadas por un profesional cualificado o cuando impidan determinar el estado original del instrumento.
Ajustes destinados a modificar una configuración funcional y correcta del instrumento para adecuarla a preferencias personales de tacto, altura de cuerdas, altura de puente, tensión, respuesta, proyección o equilibrio sonoro.

4.5 Cambios ambientales, calor y humedad

Los instrumentos de cuerda son especialmente sensibles a los cambios de temperatura y humedad. La madera, el barniz, las juntas, el puente, las clavijas, el alma y otras piezas pueden reaccionar ante variaciones ambientales, especialmente cuando son bruscas o prolongadas.

El calor intenso, la exposición directa al sol, dejar el instrumento dentro de un vehículo, situarlo cerca de radiadores, estufas o aparatos de aire acondicionado, o someterlo a cambios rápidos entre exterior e interior puede provocar movimientos de la madera, pérdida de estabilidad en la afinación, desplazamientos del puente, tensión irregular, apertura de juntas, deformaciones, grietas, ruidos, vibraciones o alteraciones en la respuesta sonora.

La humedad excesiva puede provocar dilataciones, pérdida de respuesta, dificultad en el funcionamiento de las clavijas, apertura o movimiento de juntas, alteraciones en el barniz, cambios en la tensión y otros comportamientos propios de materiales naturales sometidos a condiciones variables. La sequedad extrema, por su parte, puede causar contracciones de la madera, aparición de grietas, apertura de juntas, pérdida de ajuste, clavijas demasiado sueltas, cambios en la altura de las cuerdas o alteraciones en el sonido.

Estos efectos, cuando deriven de condiciones ambientales, conservación inadecuada, falta de mantenimiento, golpes, presión o transporte ajeno a Ad Lignum, no estarán cubiertos por la garantía, salvo que exista una falta de conformidad demostrable presente en el momento de la entrega. La falta de medidas razonables de conservación, especialmente ante calor intenso, humedad elevada, sequedad, cambios bruscos de temperatura, transporte frecuente o almacenamiento en vehículos, podrá tenerse en cuenta en la valoración de cualquier incidencia posterior.

4.6 Cuidado recomendado

Para conservar el instrumento en buen estado, le recomendamos mantenerlo en condiciones estables de humedad y temperatura, evitar la exposición directa al sol, las fuentes de calor, el frío extremo, los vehículos cerrados, la humedad excesiva y la sequedad intensa, y no someterlo a cambios bruscos. Conviene revisar periódicamente la posición del puente, el estado de las clavijas, la tensión de las cuerdas y el estado general del instrumento, especialmente en épocas de calor intenso, lluvias, alta humedad, uso frecuente de aire acondicionado o cambios estacionales.

En instrumentos de cuerda es aconsejable realizar revisiones periódicas con un luthier cualificado, sobre todo si el instrumento se utiliza con frecuencia o si ha estado expuesto a cambios ambientales importantes. Estas recomendaciones forman parte del cuidado ordinario de los instrumentos de madera, y su incumplimiento podrá tenerse en cuenta cuando una incidencia pueda estar relacionada con una conservación inadecuada, la falta de mantenimiento o la exposición ambiental.

Antes de realizar cualquier reparación, ajuste o intervención sobre un producto que pueda estar cubierto por garantía, contacte primero con nosotros. No asumiremos costes de reparaciones, ajustes, diagnósticos, informes técnicos, transportes o intervenciones realizadas por terceros sin autorización previa por escrito, salvo acuerdo expreso u obligación legal en contrario.

4.7 Productos de exposición, usados o reacondicionados

Cuando un producto se venda expresamente como producto de exposición, usado, reacondicionado, con marcas estéticas, ajuste específico o cualquier otra condición particular indicada en su ficha o comunicada en el momento de la compra, dichas características, conocidas y aceptadas por usted, no constituirán por sí mismas una falta de conformidad.

Esto no limita la garantía legal aplicable respecto a faltas de conformidad distintas de aquellas características expresamente informadas antes de la compra.

4.8 Cómo se tramita una reclamación de garantía

Cuando recibimos una reclamación seguimos siempre el mismo procedimiento, para que el resultado no dependa de quién reclame ni de cómo lo plantee:

Le pedimos la descripción de la incidencia y, si es posible, fotografías o un vídeo. Esto suele bastar para identificar el problema.
Comparamos lo que observamos con los registros de revisión del instrumento anteriores a la entrega, descritos en la sección 4.2.
Si se confirma una falta de conformidad, procedemos a la reparación o la sustitución, sin coste alguno para usted.
Si no hay acuerdo sobre el origen de la incidencia, podremos recabar el informe de un luthier independiente. El coste de ese informe lo asumimos nosotros cuando se confirme la falta de conformidad.

Este procedimiento no limita sus derechos ni condiciona su ejercicio: puede acudir en cualquier momento a las vías de reclamación que la ley le reconoce. Su finalidad es resolver la incidencia de la forma más rápida posible y con criterios verificables.

5. Seguro del instrumento

Le recomendamos valorar la contratación de un seguro específico para instrumentos musicales, especialmente en instrumentos de mayor valor o destinados a uso frecuente, transporte habitual, clases, conservatorio, actuaciones o viajes.

La garantía legal cubre las faltas de conformidad conforme a la normativa aplicable, pero no sustituye a un seguro frente a accidentes, golpes, robos, pérdidas, daños durante transportes ajenos a Ad Lignum o deterioros derivados del uso y la conservación del instrumento.

6. Cómo se practican los reembolsos

Los reembolsos se devuelven al medio de pago original. Si la compra se abonó por transferencia, el reembolso se realiza a la cuenta desde la que se recibió el pago. Una vez emitido el reembolso, el tiempo que tarde en aparecer en su cuenta depende de su banco y escapa a nuestro control.

No emitimos vales ni saldo de tienda en lugar del reembolso, salvo que usted lo solicite.

7. Consultas y reclamaciones

Escríbanos a hola@adlignum.es. Normalmente respondemos en dos días laborables y, en todo caso, dentro de los catorce días siguientes.

No estamos adheridos a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios y atendemos las reclamaciones directamente.

Formulario de desistimiento

Cumplimente y envíe este formulario únicamente si desea desistir del contrato. Su uso es opcional.

A la atención de: Francisco José Domínguez Fernández, Calle Cerro de la Atalaya 24, 41089 Quinto, Dos Hermanas, Sevilla, España. Correo electrónico: hola@adlignum.es

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes:

Fecha del pedido o de la compra / fecha de recepción:

Número de pedido o de recibo:

Nombre del consumidor:

Domicilio del consumidor:

Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel):

Fecha:

Última actualización: 31 de agosto de 2026