Política de reembolso
Derecho de desistimiento
Si eres consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo y sin penalización.
Para ejercer este derecho puedes utilizar nuestro formulario de desistimiento o comunicárnoslo por cualquier medio inequívoco, por ejemplo escribiéndonos a hola@adlignum.es, indicando tu número de pedido y tu decisión de desistir. Recibirás un correo confirmando la recepción de tu solicitud.
Tras comunicarnos tu decisión, deberás devolver el producto sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales.
Reembolso
Una vez ejercido el derecho de desistimiento, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar de tu compra, sin que ello te suponga coste alguno.
No se reembolsará el sobrecoste de modalidades de envío distintas de la entrega estándar, como envíos exprés o especiales elegidos por ti.
El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que utilizaste en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto, o hasta que aportes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir, sin perjuicio de la retención indicada.
Coste de la devolución
El coste directo de la devolución corre a tu cargo, salvo en caso de error de envío, producto defectuoso o falta de conformidad cubierta legalmente, supuestos en los que lo asumimos nosotros.
Si un artículo, por su tamaño, peso o fragilidad, no puede devolverse por correo ordinario, te indicaremos el coste de devolución o una estimación razonable antes de iniciar el proceso.
Te recomendamos usar un transporte con seguimiento y un seguro adecuado al valor del producto, y conservar el justificante de envío y entrega.
Estado del producto devuelto
Puedes examinar y probar el producto lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, igual que harías en una tienda física.
Eres responsable únicamente de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta de la necesaria para esa comprobación. En instrumentos musicales, esa comprobación se limita a una inspección visual, manipulación cuidadosa y prueba breve, sin instalar piezas, sustituir componentes, realizar ajustes ni hacer un uso prolongado.
Si el producto se devuelve con signos de uso, daño o deterioro superiores a los necesarios para comprobarlo, o incompleto, sin sus accesorios, estuche, arco, documentación o protecciones originales, podremos aplicar una deducción proporcional por disminución de valor. Esa deducción podrá reflejar, según el caso, costes de limpieza, reacondicionamiento, reposición de elementos o pérdida de valor comercial.
La recepción del paquete por nuestra parte no implica conformidad con el estado del producto devuelto. Todo producto será inspeccionado tras su recepción.
Embalaje de la devolución
Los instrumentos musicales son productos frágiles y sensibles al transporte. En caso de devolución, deberás embalar el producto de forma adecuada para evitar daños durante el transporte. Te recomendamos conservar el embalaje original durante el periodo de desistimiento.
Si el producto se devuelve con daños derivados de un embalaje insuficiente o inadecuado, podremos aplicar la deducción correspondiente por disminución de valor, sin perjuicio de otros derechos que puedan corresponder.
Excepciones al derecho de desistimiento
Conforme a la normativa, el derecho de desistimiento no resulta aplicable, entre otros, en los siguientes casos.
- Productos personalizados. Productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados. Un ajuste ordinario de revisión o puesta a punto realizado por Ad Lignum antes del envío no convierte el producto en personalizado. Se considera personalizado cuando exista una configuración, modificación, grabado, adaptación o sustitución de piezas solicitada expresamente por ti y realizada para ti, que altere el estado estándar del producto o dificulte su devolución en condiciones equivalentes a las de entrega.
- Productos precintados por razones de higiene. Productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, únicamente cuando esa condición sea real y el producto no pueda volver a comercializarse en condiciones equivalentes.
- Consumibles. En el caso de consumibles como juegos de cuerdas, resinas, gamuzas o productos de limpieza, su apertura, instalación, uso o manipulación no excluye por sí misma el derecho de desistimiento, pero sí puede dar lugar a una deducción por disminución de valor. Tratándose de un consumible ya usado o instalado, esa deducción puede alcanzar la práctica totalidad de su importe.
Producto dañado, error de envío o incidencia en la entrega
Si recibes un producto dañado, incorrecto o con una incidencia visible, escríbenos a hola@adlignum.es lo antes posible.
Para gestionar correctamente la incidencia, te recomendamos comunicarla dentro de las primeras 48 horas desde la recepción y adjuntar fotografías del embalaje exterior, el embalaje interior, la etiqueta de transporte y el producto. Esta recomendación no limita tus derechos legales, pero nos ayuda a gestionar la incidencia con la empresa de transporte y a ofrecerte una solución más rápida.
Cuando el daño, el error de envío o la falta de conformidad sea imputable a Ad Lignum o al transporte gestionado por nosotros, asumiremos los costes legalmente exigibles para poner el producto en conformidad o resolver la incidencia conforme a la normativa aplicable.
Garantía legal
Todos los bienes nuevos que vendemos cuentan con una garantía legal de 3 años frente a faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega.
Durante los 2 primeros años desde la entrega se presume que cualquier falta de conformidad que se manifieste ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario o salvo que dicha presunción sea incompatible con la naturaleza del producto. No te corresponde a ti acreditar el origen del defecto durante ese periodo.
En caso de falta de conformidad tienes derecho a que el producto se ponga en conformidad de forma gratuita, mediante reparación o sustitución y, cuando proceda, a una reducción del precio o a la resolución del contrato, conforme a la normativa de consumo. Las medidas necesarias, incluidos en su caso transporte, mano de obra y materiales, serán gratuitas para ti.
Para activar la garantía, escríbenos a hola@adlignum.es indicando tu número de pedido y una descripción de la incidencia. Las fotografías o vídeos que puedas aportar nos ayudan a valorar el problema y a resolver más rápido, pero son una ayuda práctica y no un requisito para que tu reclamación sea válida.
Si detectas una incidencia que pueda afectar al estado del producto, te pedimos que dejes de utilizarlo de forma razonable y contactes con nosotros antes de seguir usándolo, ajustarlo, modificarlo o entregarlo a un tercero para su intervención. El uso continuado de un producto tras detectar una incidencia podrá tenerse en cuenta si agrava el daño. Del mismo modo, si una intervención de un tercero altera el estado del producto o impide comprobar el origen de la incidencia, podrá tenerse en cuenta al valorar la garantía, sin perjuicio de los derechos que legalmente te corresponden.
Qué cubre y qué no cubre la garantía
La garantía cubre las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega, como defectos de fabricación, montaje o construcción, o daños no declarados existentes al recibir el instrumento.
No cubre el desgaste normal ni los daños o alteraciones derivados del uso posterior, accidentes, golpes, transporte ajeno a Ad Lignum, falta de mantenimiento, cambios ambientales de temperatura o humedad, almacenamiento inadecuado o intervención no autorizada de terceros, salvo que exista una falta de conformidad demostrable presente en la entrega.
Determinados ajustes y sustituciones forman parte del mantenimiento normal de un instrumento de cuerda y no constituyen por sí mismos una falta de conformidad. Cada caso se valora individualmente, atendiendo a la naturaleza del instrumento, su estado documentado antes del envío, el tiempo transcurrido desde la entrega, el uso realizado, las condiciones de conservación y la posible causa de la incidencia.
Revisión previa a la entrega
Antes de su envío, los instrumentos vendidos por Ad Lignum se revisan y prueban para comprobar su estado general, montaje, funcionamiento básico y ausencia de incidencias apreciables en el momento de la revisión. Según el tipo de instrumento, esta revisión puede incluir comprobación visual, prueba de sonido y revisión de puente, clavijas, alma, cordal, pica, barbada, cejuela, afinadores y estabilidad general, entre otros elementos relevantes.
Esta revisión no limita tus derechos legales ni sustituye la garantía legal aplicable, y tampoco implica una certificación técnica ilimitada ni una garantía comercial adicional distinta de la garantía legal. Su finalidad es documentar el estado del instrumento antes del envío, lo que nos permite valorar después si una incidencia existía ya en el momento de la entrega o si pudo deberse a uso posterior, transporte ajeno a Ad Lignum, golpes, falta de mantenimiento, cambios ambientales, almacenamiento inadecuado o intervención de terceros. A tal fin, podremos conservar registros internos de control de calidad, como fotografías, vídeos, informes técnicos o comprobantes de revisión asociados al instrumento antes de su entrega.
Configuración del instrumento
Los instrumentos se entregan revisados y preparados para un uso funcional conforme a una configuración general adecuada a su tipo, categoría y gama. Esta configuración de entrega no incluye una adaptación individual a la técnica, la escuela, el criterio de comodidad, la altura de cuerdas, la tensión, la respuesta, la proyección, el equilibrio sonoro o la preferencia particular de cada músico.
La percepción del sonido, la respuesta, la proyección, el timbre, la comodidad o el tacto de un instrumento puede variar según el músico, la técnica, el arco, las cuerdas, la sala, las condiciones ambientales y las expectativas personales. Salvo que exista una falta de conformidad objetiva cubierta legalmente, la preferencia por otro sonido, tacto, altura de cuerdas, respuesta o configuración no constituye por sí misma un defecto del producto.
Salvo falta de conformidad cubierta legalmente, cualquier modificación posterior destinada a alterar la configuración general del instrumento se considera ajuste de configuración, personalización o mantenimiento, y corre a cargo del cliente. Esto incluye, entre otros, ajustes de altura de puente, altura de cuerdas, tacto, tensión, respuesta, proyección, equilibrio sonoro, comodidad de ejecución o sustitución de componentes por preferencia personal. Estos ajustes deberán ser realizados por un luthier cualificado.
Mantenimiento normal del instrumento
Los instrumentos de cuerda frotada están fabricados con madera y piezas sometidas a tensión. Su comportamiento puede variar con el uso, el transporte, la humedad, la temperatura y las condiciones de conservación. Desde la entrega, la conservación, custodia y mantenimiento ordinario del instrumento corresponden al cliente, y por ello algunos ajustes, revisiones o sustituciones forman parte del mantenimiento normal y no constituyen necesariamente una falta de conformidad.
Salvo que exista un defecto cubierto legalmente, la garantía no cubre, entre otros:
- Cambios de cuerdas por desgaste, rotura, pérdida de calidad sonora o uso normal.
- Encerdado, mantenimiento o sustitución de cerdas del arco por uso normal.
- Ajustes periódicos del puente derivados de uso, afinación, tensión, humedad, temperatura o movimiento natural del instrumento.
- Deformación, inclinación o desplazamiento del puente cuando derive del uso normal, falta de revisión, cambios ambientales o manipulación posterior a la entrega.
- Apertura de juntas o despegue de tapas cuando derive de cambios de humedad, temperatura, golpes, presión, almacenamiento inadecuado o falta de mantenimiento.
- Movimientos naturales de la madera debidos a cambios ambientales, siempre que no constituyan una falta de conformidad existente en la entrega.
- Daños derivados de golpes, caídas, presión, exposición al sol, calor, frío, humedad excesiva, sequedad extrema, almacenamiento inadecuado o transporte no gestionado por Ad Lignum.
- Daños, desajustes o alteraciones derivados de reparaciones, ajustes, modificaciones o intervenciones realizadas por terceros sin autorización previa, especialmente cuando no pueda acreditarse que fueron realizadas por un profesional cualificado o cuando impidan determinar el estado original del instrumento.
- Ajustes destinados a modificar una configuración funcional y correcta del instrumento para adecuarla a preferencias personales de tacto, altura de cuerdas, altura de puente, tensión, respuesta, proyección o equilibrio sonoro.
Cambios ambientales, calor y humedad
Los instrumentos de cuerda son especialmente sensibles a los cambios de temperatura y humedad. La madera, el barniz, las juntas, el puente, las clavijas, el alma y otras piezas pueden reaccionar ante variaciones ambientales, especialmente cuando son bruscas o prolongadas.
El calor intenso, la exposición directa al sol, dejar el instrumento dentro de un vehículo, situarlo cerca de radiadores, estufas o aparatos de aire acondicionado, o someterlo a cambios rápidos entre exterior e interior puede provocar movimientos de la madera, pérdida de estabilidad en la afinación, desplazamientos del puente, tensión irregular, apertura de juntas, deformaciones, grietas, ruidos, vibraciones o alteraciones en la respuesta sonora.
La humedad excesiva puede provocar dilataciones, pérdida de respuesta, dificultad en el funcionamiento de las clavijas, apertura o movimiento de juntas, alteraciones en el barniz, cambios en la tensión y otros comportamientos propios de materiales naturales sometidos a condiciones variables. La sequedad extrema, por su parte, puede causar contracciones de la madera, aparición de grietas, apertura de juntas, pérdida de ajuste, clavijas demasiado sueltas, cambios en la altura de las cuerdas o alteraciones en el sonido.
Estos efectos, cuando deriven de condiciones ambientales, conservación inadecuada, falta de mantenimiento, golpes, presión o transporte ajeno a Ad Lignum, no estarán cubiertos por la garantía, salvo que exista una falta de conformidad demostrable presente en el momento de la entrega. La falta de medidas razonables de conservación, especialmente ante calor intenso, humedad elevada, sequedad, cambios bruscos de temperatura, transporte frecuente o almacenamiento en vehículos, podrá tenerse en cuenta en la valoración de cualquier incidencia posterior.
Cuidado recomendado
Para conservar el instrumento en buen estado, te recomendamos mantenerlo en condiciones estables de humedad y temperatura, evitar la exposición directa al sol, las fuentes de calor, el frío extremo, los vehículos cerrados, la humedad excesiva y la sequedad intensa, y no someterlo a cambios bruscos. Conviene revisar periódicamente la posición del puente, el estado de las clavijas, la tensión de las cuerdas y el estado general del instrumento, especialmente en épocas de calor intenso, lluvias, alta humedad, uso frecuente de aire acondicionado o cambios estacionales.
En instrumentos de cuerda es aconsejable realizar revisiones periódicas con un luthier cualificado, sobre todo si el instrumento se utiliza con frecuencia o si ha estado expuesto a cambios ambientales importantes. Estas recomendaciones forman parte del cuidado ordinario de los instrumentos de madera, y su incumplimiento podrá tenerse en cuenta cuando una incidencia pueda estar relacionada con una conservación inadecuada, la falta de mantenimiento o la exposición ambiental.
Antes de realizar cualquier reparación, ajuste o intervención sobre un producto que pueda estar cubierto por garantía, contacta primero con nosotros. No asumiremos costes de reparaciones, ajustes, diagnósticos, informes técnicos, transportes o intervenciones realizadas por terceros sin autorización previa por escrito, salvo acuerdo expreso u obligación legal en contrario.
Productos de exposición, usados o reacondicionados
Cuando un producto se venda expresamente como producto de exposición, usado, reacondicionado, con marcas estéticas, ajuste específico o cualquier otra condición particular indicada en su ficha, dichas características, conocidas y aceptadas en el momento de la compra, no constituirán por sí mismas una falta de conformidad.
Esto no limita la garantía legal aplicable respecto a faltas de conformidad distintas de aquellas características expresamente informadas antes de la compra.
Seguro del instrumento
Te recomendamos valorar la contratación de un seguro específico para instrumentos musicales, especialmente en instrumentos de mayor valor o destinados a uso frecuente, transporte habitual, clases, conservatorio, actuaciones o viajes.
La garantía legal cubre las faltas de conformidad conforme a la normativa aplicable, pero no sustituye a un seguro frente a accidentes, golpes, robos, pérdidas, daños durante transportes ajenos a Ad Lignum o deterioros derivados del uso y la conservación del instrumento.